Atendimento via Whatsapp

4 minutos Atendimento via WhatsApp é uma demanda dos consumidores e das empresas, mas ainda não é uma realidade no SAC por conta de uma série de problemas relacionados à tecnologia. Neste artigo, você vai entender porque ainda não é possível integrar o atendimento via WhatsApp em centrais de relacionamento. Como é seu atendimento via WhatsApp? E o WhatsApp? Comprovadamente o maior resolvedor de problemas e o canal mais rápido e mais contextualizado dentro da realidade de cada consumidor. Muitas empresas no Brasil já Continue lendo

História do Call Center

9 minutos O call center transformou completamente a indústria do atendimento em todo o mundo. Mesmo com toda essa fama e poder dentro da maior parte das empresas que existem no planeta, poucos conhecem de onde veio essa ideia e como ela se desenvolveu com o tempo. Para entender a história do call center é preciso voltar lá atrás em ideias quase artesanais que se desenvolveram até chegar ao patamar atual. Com certeza saber sobre tudo isso é importante para o gestor de atendimento Continue lendo

Contact Center - O que é?

5 minutos Dentro do segmento de atendimento, várias palavras, expressões e formas de trabalho vão surgindo com o passar do tempo. Isso é uma situação muito comum com o avanço rápido e eficaz da tecnologia e do acesso à informação. Uma dessas novidades é o chamado contact center. Para quem não conhece contact center, a sua atuação no mercado de atendimento não é muito desconhecida, não. Ele já é bastante utilizado por diversas empresas, independente do tamanho delas. O contact center é uma forma avançada Continue lendo

3 minutos “O cliente sempre tem razão.” Apesar de ser uma frase tão usadas no negócios e parecer clichê, você já parou para pensar o porque o cliente tem razão? Uma vez que a empresa define seus objetivos, essa resposta torna se mais fácil de responder. No artigo que trouxemos hoje, mostramos os 4 principais motivos para que você entenda o por que o cliente sempre tem razão. Este artigo foi publicado no Blog WintheCustomer e escrito por Kara Masterson. Todos nós já ouvimos alguém dizer que “o Continue lendo

3 minutos Para buscar um melhor atendimento em sua empresa, você precisa entender o que é qualidade de atendimento e alinhar com o que o seu cliente espera. A parte mais importante disso é escutar seu cliente e entender o que ele espera do seu serviço, só assim você ira conseguir oferecer um atendimento de qualidade que atinja o esperado por seu cliente.  Este artigo foi publicado no Blog 360 Connext e escrito por Jeannie Walter.   Qualidade é uma palavra interessante. Quando discutimos Continue lendo