Atendimento de Qualidade

9 minutos Para conseguir um atendimento de qualidade é preciso pensar tanto no planejamento, quanto na execução do que foi pensado e pesquisado. Por isso, trouxe um passo a passo com essas duas grandes etapas. Assim fica muito mais fácil na hora de por a mão na massa com a equipe de relacionamento com o consumidor e de criar um real atendimento de qualidade. Veja abaixo todas as dicas e não se perca para evitar possíveis problemas posteriores. Antedimento de qualidade: Planejamento 1 – Estudo Continue lendo

Excelência no Atendimento

4 minutos A excelência no atendimento é a busca incessante por uma clientela feliz e plenamente satisfeita. Mas ela é quase utópica. É um horizonte que deve sempre ser procurado para fazer mais e melhor, mas que dificilmente é conquistado. Dá para contar nos dedos de uma mão empresas que conseguiram de fato a perfeição ao atender os seus consumidores. Porém, caminhar para isso é essencial para toda e qualquer empresa que queira continuar no mercado. E é exatamente com os testes, treinamentos, ações, Continue lendo

Consumidor 3.0 - Perfil do Novo Consumidor

5 minutos Consumidor 3.0 – O novo consumidor não é um emaranhado de dados demográficos, mas possui alguns atributos fundamentais que formam seu perfil. Você sabe quais são? Este é um dos temas abordados pelo eBook “Perfil do Consumidor 3.0”, elaborado pela  NeoAssist, em parceria com a ERP Flex, a ComSchool e a TI Educacional. Clique na imagem para baixar o eBook. O consumidor está no comando. É assim que podemos iniciar esse papo, como um resumo do que é o consumidor 3.0. Este que emergiu na Continue lendo

8 minutos O atendimento ao cliente como conhecemos hoje em dia começou a se tornar uma realidade após a invenção do telefone e a conquista de fazê-lo funcionar em rede para atender um grande número de pessoas. Isso demorou bastante. foi do início para o meio do século XX. Só que mesmo demorado, o avanço tecnológico foi tão intenso que em pouco tempo o telefone deixou de ser a principal ferramenta do atendimento ao cliente para se tornar apenas mais uma. Agora, existem diversas Continue lendo

4 minutos Relacionamento com clientes não pode ser resumido à uma técnica, um software ou um processo. Deve ser visto como um dos pilares centrais de sua estratégia, até mesmo por conta de um motivo básico: pessoas se relacionam. Do início de uma operação até o consumidor final, todos são  pessoas envolvidas. Relacionar-se com clientes é estar aberto à entender que estes são também pessoas e não somente números. Mas para saber como ter um relacionamento com clientes ideal é necessário tecer estratégias qualificadas que Continue lendo

9 minutos Uma das características mais importantes que uma empresa deve possuir é saber tratar bem o seu consumidor. O que é relacionamento com o cliente tem uma ligação muito estreita com essa máxima. Para poder fazer com que uma pessoa que frequenta a sua loja possa se sentir bem, investir em treinamentos e em um padrão de atendimento é extremamente necessário.   Para saber de fato o que é relacionamento com o cliente, vamos tratar o termo de forma separada. Assim conseguimos definir Continue lendo

4 minutos O contact center como vocês bem sabem é uma forma bem evoluída do call center. Nele, além das tradicionais ligações, você pode conversar com o seu cliente de diversas formas. Por e-mail, redes sociais, voip e até mesmo por um tipo de chat online. Esse chat online é a grande invenção do contact center, porque ele possui inúmeras vantagens que você vai ver neste texto aqui. Por isso, estamos o chamando de a menina dos olhos do contact center. Essa técnica é Continue lendo

Contact Center - Chat Online

4 minutos Uma das principais questões com quem trabalha com call center e também telemarketing é conseguir tornar o atendimento mais eficiente, ou seja, mais rápido. A queixa maior por parte de todos os clientes é esse. O que gera um desgaste muito intenso nessas empresas. É possível ver diariamente via redes sociais ou até mesmo vídeos com piadas, o quanto o tempo de atendimento em call center é importante para os clientes. É só ver o sucesso da personagem Judith, do humorístico Porta Continue lendo