Você sabe as diferenças entre Helpdesk e Service Desk?

Você sabe as diferenças entre Helpdesk e Service Desk?

6 minutos Você sabe o significado de Helpdesk e Service Desk? Sabe quais são as diferenças entre ambos?  Para um bom funcionamento do seu suporte e consequentemente do seu atendimento ao cliente é preciso ter uma noção completa do que cada um significa. Saiba o que significa, como se diferenciam e como impactam na forma como o cliente enxerga o seu negócio.  O futuro já chegou Acima podemos ver uma foto de um gestor que não possui seus sistemas de Helpdesk e Service Desk bem estruturados. Continue lendo

Presença da Neo no Techday V: Como a paixão por tecnologia e conhecimento se conectam

Presença da Neo no Techday V: Como a paixão por tecnologia e conhecimento se conectam

2 minutos Na Neo somos apaixonados por tecnologia e inovação. Nos conectar com pessoas interessadas em escrever a história dos próximos grandes cases de tecnologia no Brasil e no mundo é a nossa principal palavra de ordem. Semana passada pudemos traçar um pouco desse futuro disseminando conhecimento. No dia 13 de Junho, aconteceu em Bauru, interior de São Paulo, o “Techday V- edição 2017“, um evento voltado para o público em geral e entusiastas da área de Tecnologia da Informação. Todos os anos, a Faculdade Continue lendo

Descubra como um sistema de atendimento ao cliente pode transformar a sua central de atendimento em uma central de relacionamento

Descubra como um sistema de atendimento ao cliente pode transformar a sua central de atendimento em uma central de relacionamento

25 minutos Um sistema de atendimento ao cliente é primordial para o seu negócio, mas mais que isso, é primordial para fidelizar e atrair novos clientes. Os avanços moldaram o novo consumidor e as centrais de atendimento tiveram que entrar na dança. Saiba, neste artigo, como foi a evolução dos sistemas, a evolução das centrais de atendimento e como o cliente mudou o jogo dos serviços de atendimento e do mercado como um todo. Para começar a falar sobre sistema de atendimento ao cliente, Continue lendo

Mineração de texto: Entenda a importância e quais as suas principais técnicas

Mineração de texto: Entenda a importância e quais as suas principais técnicas

12 minutos O processo de obtenção de conhecimento pode ser complicado quando falamos de uma massa de dados volumosa. Se feita diretamente sem a ajuda de uma máquina, simplesmente será inviável. Por esse motivo foram criadas técnicas de mineração de dados (MD), ou data mining (DM). O termo surgiu em comunidades de TI em 1990 para recuperação de informação e reconhecimento de padrões. De acordo com a IBM, estima-se que 85% de toda a informação do mundo está armazenada em forma de documentos textuais, Continue lendo

Object Calisthenics: 9 regras para aperfeiçoar seus códigos

Object Calisthenics: 9 regras para aperfeiçoar seus códigos

8 minutos É aqui que diferenciamos os programadores dos bons programadores. Um código é muito mais do que apenas letras que executam funções definidas. Por acaso seu professor costumava dizer: “O caderno é o espelho do aluno”? Pois é, cada vez mais percebo que essa frase é uma grande verdade. Porém aqui, é como se o caderno simbolizasse o código, e o aluno fosse como o programador. Imagine o que seria de uma confeiteira se ela entregasse seus bolos de qualquer jeito, porém gostosos? Hoje Continue lendo

Helpdesk: o que é, como surgiu e como ele pode te ajudar.

Helpdesk: o que é, como surgiu e como ele pode te ajudar.

5 minutos Os sistemas de Helpdesk revolucionaram o modo de lidar com atendimento. Clientes foram mais ouvidos e operadores foram mais eficientes. Foi preciso evoluir, dar olhos a essas adaptações é zelar pelo seu negócio.  Saiba como surgiu, o que é e qual é a importância disso para manter o seu negócio próspero e seu cliente satisfeito.  Começaremos com o surgimento das Centrais de Atendimento  As centrais de atendimento permitiram que as empresas injetassem dinheiro diretamente no tratamento e recebimento de chamados dos clientes. Isso mudou o mercado, pois a partir Continue lendo

O que você deve saber sobre Helpdesk e Service Desk

O que você deve saber sobre Helpdesk e Service Desk

23 minutos Os sistemas de Helpdesk e Service Desk revolucionaram o modo de lidar com os clientes, revolucionou o modo com que o operador de uma central trabalha, o modo como enxergamos o suporte ao cliente, basicamente, revolucionou o meio. Estamos em constante mudança. Todos sabemos que muitas informações que antes eram primordiais se tornaram obsoletas e é preciso se adaptar. Adaptar a sua central de atendimento a essas mudanças é torna-la mais efetiva, eficiente e eficaz. Helpdesk e Service Desk retiram o seu negócio da estagnação Continue lendo

Descobri que sou nerd: Como essa cultura está presente no nosso dia a dia

Descobri que sou nerd: Como essa cultura está presente no nosso dia a dia

8 minutos 25 de Maio de 2017. Há 40 anos, em um tempo muito, muito distante, estreava nos cinemas norte-americanos o primeiro filme de “Star Wars”, posteriormente intitulado de “Uma Nova Esperança”. Em 2001, uma comunidade inspirada pela obra “o guia do mochileiro das galáxias”, de Douglas Adams, passa a celebrar a data como “O dia da toalha” como uma forma de homenagear a carreira do autor e toda a sua importância para a cultura nerd. O dia 25 de maio passou a ser Continue lendo

Uma grande experiência do cliente começa com seus colaboradores.

Uma grande experiência do cliente começa com seus colaboradores.

4 minutos Os olhos sempre estão direcionados aos clientes mas e seus colaboradores? Se os mesmos não estiverem obtendo o conhecimento necessário a experiência do cliente nunca será satisfatória o suficiente. Veja neste artigo como enxerga o consumidor e como essa mudança de posicionamento pode mudar o seu negócio.   Este artigo foi publicano no Blog Parature e escrito por Tricia Morris Em uma citação sobre atendimento ao cliente de Shep Hyken, o mesmo firma que “a experiência interna sobre atendimento ao cliente determina como será a Continue lendo