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6 dicas para melhorar a qualidade no atendimento

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Muitas empresas têm nos procurado para entender como elevar a qualidade no atendimento ao cliente. Neste artigo, separei 6 dicas para que você melhore dramaticamente esta métrica.


qualidade no atendimento

Porque qualidade no atendimento?

A qualidade no atendimento ao cliente é uma obrigação de todo e qualquer profissional que trabalhe nesta área. Sem essa busca pela perfeição, fica complicado ganhar a confiança do consumidor em qualquer ramo de negócio.

Ter uma qualidade no atendimento requer treinamento e precisão na hora de transmitir ao cliente as respostas de todas as necessidades dele.

Por isso, a equipe de SAC deve estar muito atenta e sempre atualizada. Só assim vai poder oferecer um serviço mais rápido, eficiente e objetivo ao consumidor.

Com uma real qualidade no atendimento, o seu consumidor vai sentir mais credibilidade no seu negócio.

Isso faz com que ele passe a comprar mais da empresa que você trabalha ou presta serviço, além de aumentar o número de clientes pelas indicações e recomendações daqueles que tiveram uma experiência boa em relação àquela empresa.

Por isso, é preciso investir em qualidade no atendimento ao cliente. É um dos pilares para que um negócio dê certo.

Veja também: Os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

Não adianta criar um produto inovador, em uma empresa perfeita, com logística ideal e marketing vencedor. Se o atendimento for ruim, tudo isso vai por água abaixo.

A Neoassist pesquisou em como oferecer qualidade no atendimento real e sem problemas.

Por isso, separamos seis dicas para que você não se perca na hora de mostrar para o seu cliente que entende sobre o assunto e que ele pode confiar na empresa que está negociando.

Veja abaixo as possibilidades que vão fazer com que seu consumidor confie mais na sua empresa. Com a qualidade no atendimento, com certeza ele vai se tornar um consumidor fiel do seu produto, sem medo de comprar e recomendar o seu negócio para outra pessoa.

excelência no atendimento

As dicas de qualidade no atendimento

1 – Conheça sobre o serviço/produto

A primeira dica é muito importante.

Para se ter qualidade no atendimento é preciso saber com que tipo de produto ou serviço se está trabalhando. Ofereça para sua equipe de SAC um curso de especialização no tema.

Assim, na hora do bate papo com o cliente, todos os profissionais da área vão ter conhecimento suficiente para responder a qualquer tipo de questionamento.

Porém, é necessário que os atendentes saibam realmente de tudo. Do processo, da empresa, de todos os produtos e serviços.

Enfim, mais informação – mais poder de decisão.

Veja também: Capacite seus serviços digitais de atendimento ao cliente com conversas reais.

2 – Saiba para quem você vende

A criação de personas é muito utilizada como estratégia no marketing digital.

Porém, ela vale para muito além disso. Para se ter qualidade no atendimento é preciso que os profissionais conheçam o cliente da empresa.

Para isso, é preciso ir além do público-alvo. Assim que atende ao consumidor, o atendente já deve descobrir de cara de quem se trata. Apenas com um estudo bem específico de persona que isso é possível.

Ao saber quem é o cliente que ele está conversando, fica muito mais fácil interagir, convencer, lidar com o consumidor.

Nada de respostas iguais e repetitivas para todos. As pessoas percebem isso. É preciso tratar cada um de forma única.

Aliás, temos falado, ultimamente, sobre o perfil do novo consumidor, que chamamos de consumidor 3.0. Você pode ver, neste artigo, uma introdução sobre o consumidor 3.0.

3 – Utilize a linguagem correta

Aquele tipo de fala utilizado nos telemarketing da vida não são mais aceitáveis para o novo consumidor.

Para se ter qualidade no atendimento é preciso sim, criar um padrão. Porém, feito de acordo com a empresa e o nicho específico de trabalho que ela realiza.

Se forem adolescentes, por exemplo, a linguagem é muito diferente da utilizada com idosos. Já falamos aqui sobre como prestar um excelente serviço de atendimento aos millennials, em sua maioria adolescentes dinâmicos e antenados.

Estude bem sobre o público que vai interagir quanto profissional da área e dê instruções de fala para todos os trabalhadores da seção de atendimento.

Defina algumas expressões que o atendente deve falar em determinadas conversas e oriente o uso de uma forma exclusiva de linguagem, bem específica para aquele público que a empresa precisa atingir.

4 – Descubra os reais problemas

Com muito treinamento e estudo é possível descobrir os reais problemas que o cliente tem com a empresa.

Muitas vezes fica difícil descobrir esse tipo de situação pela própria forma como o consumidor a relata.

Por mais que pareça estranho, a maior parte das pessoas não falam de forma direta qual o problema que tiveram de fato.

Por isso, é preciso que a equipe faça um treinamento bem elaborado para conseguir entender do cliente os verdadeiros e objetivos problemas que ele tem na relação.

Isso vai depender muito do público e do tipo de produto/serviço vendido.

Mas é possível fazer uma pesquisa específica para cada um dos determinados nichos.

A qualidade no atendimento só é alta quando o atendente realmente descobre o problema do cliente.

Assim, ele vai poder resolver de fato a questão. Elaborar questionários de sondagem é uma ótima opção neste sentido.

Veja também: Empatia com o cliente: mude de perspectiva

5 – Faça um documento de soluções previsíveis

Existe sempre um grupo de dúvidas que vai aparecer em todo o momento na hora de atender um cliente.

Esses dados devem ser recolhidos pelos atendentes para que se faça um documento público, utilizado por todos os profissionais para melhorar a gestão de tempo na hora do atendimento.

Assim, facilita e agiliza o trabalho de todos, além de mostrar eficiência e profissionalismo para aquele cliente que tem pressa em resolver as suas questões.

Quanto mais facilitar e simplificar o trabalho, maior qualidade no atendimento a sua empresa vai ter.

Veja também: Essas 3 dicas vão elevar dramaticamente sua qualidade no atendimento

6 – Divida as funções

Se a sua empresa for grande e tiver muitas áreas, não tem como um atendente só tomar conta de tudo. Ou, nas devidas proporções, um pequeno grupo de atendentes.

Porém, ele deve ser bem treinado para passar direto ao que entende de fato sobre o assunto que o consumidor tem dúvida.

Divida de forma muito objetiva a sua estratégia de atendimento, faça com que os profissionais saibam de toda a construção da equipe e crie um tipo de estudo bem específico para que tudo fique simples e bem direcionado.

Quanto mais rápido e eficaz for o atendimento, mais clientes felizes a empresa vai conseguir fidelizar.

Veja também: A Estratégia Perfeita Para Alavancar a Área de Atendimento ao Cliente

A qualidade no atendimento ao cliente é fundamental

Esse artigo não visava explicar em detalhes o que de fato é, qualidade no atendimento, mas lhe dar uma boa noção de como melhorá-la, com 6 dicas que consideramos fundamentais na NeoAssist.

No entanto, qualidade é algo que só você e sua empresa poderão descobrir o que significa, dentro dos seus próprios termos. O importante é entender como ela se aplica para cada consumidor, e como você vai querer medí-la.


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