Atendimento Omnichannel 2017-06-25T19:40:55+00:00

Atendimento Omnichannel

Atendimento omnichannel é a capacidade que as áreas de atendimento ao cliente das empresas têm de oferecer múltiplos canais de atendimento, integrados em uma única plataforma tecnológica, que converse com sistemas internos e externos e permita uma visão única do consumidor para os operadores e gestores de atendimento.

Todo esse aparato tecnológico complexo resulta em uma experiência sem barreiras para o consumidor (ele não precisa ficar trocando de canal ou departamento quando atendido) e em agilidade para as mais diversas operações.

Nesta categoria, você vai ver artigos e materiais sobre como essa tecnologia pode ser aplicada com o máximo de aproveitamento no seu dia a dia.

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