Gestão e Métricas
Gestão e Métricas
Como você sabe se está atendendo bem o seu cliente? Se ele está satisfeito ao final de um atendimento, se os problemas dele está sendo resolvido rápido, se seus operadores estão oferecendo a melhor experiência?
Métricas para atendimento são fundamentais para entender todo esse aspecto e, com a tecnologia e a metodologia certas, você pode ter todo o conjunto de métricas necessárias para identificar problemas em sua área de atendimento ao cliente e agir em cima disso.
Esta categoria contém artigos e outros materiais que vão te ajudar a usar as métricas de atendimento ao cliente mais efetivas e a tecnologia mais avançada para sua operação.
4 estratégias de marketing de relacionamento para aumentar a retenção e satisfação de seus clientes
O marketing de relacionamento é fundamental para a retenção de clientes. Para que isso dê certo é preciso ter em mente as estratégias de marketing
Marketing de Relacionamento: criando valores, fidelizando clientes e propagando a sua marca
Marketing de relacionamento pode levar a sua empresa para outro patamar na consideração de seus clientes. O marketing de relacionamento é responsável por criar valores,
5 dicas para aumentar a satisfação do cliente
Aumentar a satisfação do cliente pode ser um desafio e tanto. Este artigo vai te ensinar 5 dicas para maximizar seus índices. Ao final, uma
O que é Satisfação do Cliente?
O que é satisfação do cliente e como esse termo surgiu? Porque começou a ser utilizado e porque é uma métrica tão importante para qualquer tipo
Como promover um atendimento humanizado
Atendimento humanizado é uma demanda do novo consumidor. Ao invés de conversar por interações pontuais com sua empresa, ele quer sentir que é atendido dentro
Por que fidelizar clientes?
Fidelizar clientes é a forma mais previsível de garantir um ciclo de relacionamento saudável entre eles e sua empresa. Nesse artigo, vim falar sobre a
Cliente fidelizado para aumentar as receitas
Cliente fidelizado: como gerar mais receita e garantir o ROI com a fidelização dos seus clientes. Toda vez que uma pessoa abre um empreendimento, seja
Net Promoter Score (NPS) – Como medir a satisfação do cliente
O Net Promoter Score (NPS) é a metodologia mais eficiente para medir a satisfação dos seus clientes. Neste artigo, saiba o que é e como
Aumentar a satisfação do cliente vale o esforço? 5 Jeitos de maximizar o ROI
Satisfação do cliente é ROI? Sim, é! Neste artigo você vai conhecer 5 maneiras de maximizar o ROI de sua empresa com técnicas para aumentar
Satisfação do Cliente – Tudo o que você precisa saber sobre o conceito no século 21
Satisfação do cliente é um conceito amplo. O que é e porque é tão importante nos dias de hoje, em que a experiência do consumidor