O que é SAC 3.0?

A forma de se comunicar com o público está em constante evolução e o serviço de atendimento ao cliente já é muito mais do que apenas um contato telefônico.

Neste artigo desenvolvido pela NeoAssist você entenderá a definição do SAC 3.0 e porque sua marca deve se ajustar a essa evolução do atendimento ao cliente. 

E se fosse possível entender a mente de cada um de seus consumidores? E se você tivesse uma tecnologia tão poderosa que seus sistemas, máquinas e softwares fossem capazes de analisar o comportamento desses consumidores, automatizando com excelência o atendimento prestado?

De maneira direta, o SAC 3.0 é o poder de utilizar a tecnologia para compreender consumidores como indivíduos únicos, e prestar o atendimento que cada um deles demanda, de maneira pessoal e otimizada.

Por que se chama SAC 3.0?

Do ponto de vista do consumidor, o nome do seu serviço de atendimento não gera interesse se for comparado ao que ele precisa que sua marca faça. Mas se você puder compreender e aplicar tecnicamente este conceito, seu consumidor definitivamente terá uma experiência mais aprimorada e de acordo com o que almeja.

O termo é técnico, mas os estudos que estão identificando o comportamento do consumidor são cada vez mais apurados. A evolução do consumidor até o estágio 3.0 foi o que impulsionou os diversos mercados a mudarem suas estratégias, afinal, hoje em dia é o público que dita as regras. 

Se o SAC 2.0 começou a proporcionar uma experiência com maior pluralidade de canais e aumentou o fluxo de contato com o público, o SAC 3.0 vem com o objetivo de conhecer a fundo cada consumidor de maneira única, e não somente grupos de perfis.

O poder do SAC 3.0

E se fosse possível entender a mente de cada um de seus consumidores? E se você tivesse uma tecnologia tão poderosa que seus sistemas, máquinas e softwares fossem capazes de analisar o comportamento desses consumidores, automatizando com excelência o atendimento prestado?

De maneira direta, o SAC 3.0 é o poder de utilizar a tecnologia para compreender consumidores como indivíduos únicos, e prestar o atendimento que cada um deles demanda, de maneira pessoal e otimizada.

Por que se chama SAC 3.0?

Do ponto de vista do consumidor, o nome do seu serviço de atendimento não gera interesse se for comparado ao que ele precisa que sua marca faça. Mas se você puder compreender e aplicar tecnicamente este conceito, seu consumidor definitivamente terá uma experiência mais aprimorada e de acordo com o que almeja.

O termo é técnico, mas os estudos que estão identificando o comportamento do consumidor são cada vez mais apurados. A evolução do consumidor até o estágio 3.0 foi o que impulsionou os diversos mercados a mudarem suas estratégias, afinal, hoje em dia é o público que dita as regras. 

Se o SAC 2.0 começou a proporcionar uma experiência com maior pluralidade de canais e aumentou o fluxo de contato com o público, o SAC 3.0 vem com o objetivo de conhecer a fundo cada consumidor de maneira única, e não somente grupos de perfis.

O poder do SAC 3.0

Analisar grandes quantidades de dados tem se tornado cada vez mais fácil com ferramentas modernas e poderosas. Para o SAC, isto se torna ainda mais crucial quando existe a possibilidade de analisar os históricos de atendimento de todos os canais.

Em posse dos históricos, traçar o perfil de cada cliente e entender as diferenças e semelhanças entre cada um pode ser de extrema importância para direcionar estratégias e aplicar táticas. Isso vai otimizar drasticamente não só seu serviço de atendimento ao cliente, mas toda a sua cadeia de negócios, reduzindo custos e gerando mais vendas.

E essa inteligência de mercado, assim ao alcance das mãos, não seria possível sem o poder tecnológico do SAC 3.0.

Os desafios da cultura do SAC 3.0

Mas a implementação de um SAC 3.0 ainda é um desafio para a maioria das empresas. Alguns dados nos dão a dimensão disto:

• 78% das empresas dizem que mensurar o impacto do serviço de atendimento ao cliente tomam uma grande parte de seu tempo; – Tuíte esta estatística!
• 98% das empresas dizem não estar satisfeita com o uso que fazem dos dados de seus clientes. – Tuíte esta estatística

(Fonte: NewVoice)

Isso pode ser explicado por ser algo muito recente. Até pouco tempo, grandes quantidades de dados eram inconcebíveis e as ferramentas desenvolvidas previam a necessidade humana para sua análise. Hoje, é possível que a própria tecnologia cruze os dados para entregar análises poderosas e assertivas, eliminando o trabalho humano no processo, com muito mais precisão.

É questão de tempo até as empresas entenderem o poder do SAC 3.0. Suas aplicações no serviço de atendimento ao cliente são revolucionárias e podem, ironicamente, aproximar empresas e consumidores com a tecnologia como meio.

Os Desafios de uma Cultura de SAC 3.0

Mas a implementação do SAC 3.0 ainda é um desafio para a maioria das empresas. E um estudo feito pela NewVoiceMedia mostra alguns números que comprovam essa dimensão: 

• 78% das empresas dizem que mensurar o impacto do serviço de atendimento ao cliente toma uma grande parte de seu tempo;
• 98% das empresas dizem não estar satisfeitas com o uso que fazem dos dados de seus clientes. 

Isso pode ser explicado por ser algo muito recente. Até pouco tempo, grandes quantidades de dados eram inconcebíveis e as ferramentas desenvolvidas previam a necessidade humana para sua análise. Hoje, é possível que a própria tecnologia cruze os dados para entregar análises poderosas e assertivas, eliminando o trabalho humano no processo, com muito mais precisão.

É questão de tempo até as empresas entenderem o poder do SAC 3.0, pois suas aplicações para a conexão com o cliente são revolucionárias e podem aproximar ainda mais as empresas e consumidores. Com ele, proporcionar experiências é o foco a ser trabalhado. 

Confira a transformação do SAC e como ele chegou até o conceito de SAC 3.0 no canal da NeoAssist:

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