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O que fazer para alcançar um atendimento de excelência?

Jornada do cliente e comportamento do consumidor
calendar 4.5.2016

Atendimento de excelência é um termo que parece clichê. Afinal, quem teria coragem de dizer que não quer ser excelente no que faz? No entanto, quando falamos de atendimento, fica difícil apontar quem o faz de maneira impecável. Neste artigo, revelamos a estratégia fundamental para alcançar a excelência.


Atendimento de excelência só com uma estratégia muito bem feita

Uma das principais dúvidas no mercado de relacionamento com o consumidor, é como atingir um atendimento de excelência. É uma questão muito importante e que se define a resposta com uma única palavra: estratégia.

Não tem como você tentar atingir o atendimento de excelência sem pensar na estratégia para trabalhar com isso.

Já falamos aqui sobre alguns passos a serem seguidos para um atendimento de excelência. Além de tudo, é preciso colocar a cabeça para funcionar.

Junto com o trabalho estratégico é preciso praticar, colocar para valer aquilo tudo que você pesquisou, pensou e calculou. Sem a prática não tem jeito de conseguir o atendimento de excelência.

A estratégia do dia a dia

Você tem que ter pensamento estratégico diariamente. Em uma conversa com seu cliente, já pode analisar o perfil dele e tirar informações precisas para a sua pesquisa.

Aproveite a tecnologia para não depender de longos processos de pesquisa: com uma ferramenta como a que trabalhamos aqui na NeoAssist, você pode integrar todos os canais e obter informações precisas sobre cada um de seus clientes e consumidores ao alcance de relatórios gerados automaticamente.

No relacionamento isso também é essencial. Você vai perceber quais erros cometeu, a forma que o cliente gosta de ser tratado, quais interferências suas não foram bem aceitas. Existem diversas possibilidades cotidianas para descobrir testando, praticando, conversando. O atendimento de excelência só é possível assim. Não adianta ficar só na teoria.

Por isso, as três partes para atingir o atendimento de excelência são interligadas e merecem todo cuidado do mundo para serem feitas. Sem deixar de lado a estratégia e a prática. Sem as duas de nada adianta o resto.

A prática é essencial

Sem você tentar, arriscar, praticar, não vai prestar para nada todo o seu estudo. A pesquisa tem que ser colocada em prática, os dados de relacionamento também.

Os resultados que você mediu e documentou servem exatamente para mudar a forma de agir com o cliente. Sem essas tentativas, sem correr riscos, pode esquecer o atendimento de excelência.

Você trabalha em uma área para agir, não para esperar resultados. Faça você eles acontecerem.

Siga direito os métodos, pense de forma estratégica e pratique. É extremamente necessário colocar a mão na massa.

Depois de erros e acertos você vai, é inevitável que se alcance o atendimento de excelência.

Só não espere sentado para que as coisas ocorram. Com o tempo você vai criando este pensamento estratégico.

Só que ele só vai existir de fato se você praticar.

Não fique só no campo das teorias. Correr risco de forma responsável é o único jeito de conseguir o atendimento de excelência. Não de mole. Faça valer todo o seu aprendizado.

Trate com respeito e seriedade as etapas de pesquisa, relacionamento e mensuração. Você pode fazer todas ao mesmo tempo. É só pensar de forma estratégica. E sempre praticando, desde o início.

Não espere acabar uma etapa para começar a agir. Faça desde já, desde agora.

Está esperando o que para começar?! Vá e conquiste o seu atendimento de excelência!

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