Chat online: a menina dos olhos do contact center

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O contact center como vocês bem sabem é uma forma bem evoluída do call center. Nele, além das tradicionais ligações, você pode conversar com o seu cliente de diversas formas. Por e-mail, redes sociais, voip e até mesmo por um tipo de chat online.


Contact Center - Chat Online

Esse chat online é a grande invenção do contact center, porque ele possui inúmeras vantagens que você vai ver neste texto aqui. Por isso, estamos o chamando de a menina dos olhos do contact center. Essa técnica é muito simples de usar e eficaz, o que facilita o trabalho de todos os profissionais da área.

Entre todas as vantagens do contact center a principal está na diversidade. Essa qualidade é importante tanto para os consumidores, quanto para a própria equipe. Os clientes porque têm a possibilidade de escolher a forma de atendimento que mais os agradam. Os profissionais porque fogem da rotina e podem fazer um rodízio por todas essas formas diferentes de trabalhar no relacionamento.

Ou seja, é vantajoso para todo mundo. É ótimo para a empresa e uma forma excelente de conseguir bons resultados.

As vantagens do chat online para o contact center

Separamos abaixo cinco vantagens do contact center em sua ferramenta conhecida como chat online. Com certeza você vai querer ter um desses em sua empresa para garantir a qualidade do atendimento a seus clientes.

  1. O custo é baixo

    Ter um chat online é muito barato. Principalmente porque não gasta com ligação, é preciso ter uma internet boa e isso basta. Não depende do número de atendimentos como ocorre em um contrato com operadoras para ligações 0800. É só pagar um valor mensal e pronto, o seu chat vai estar disponível para quanto você quiser e precisar.

  2. Passa confiança

    O fato de ter um atendente resolvendo de forma direta e rápida o problema do seu cliente gera confiança nele. Isso porque ele vai ficar muito satisfeito com a segurança que uma equipe efetivamente treinada pode trazer para o resultado que ele procura. Além de ser rápido, sem enrolação e sem burocracia. Excelente para fidelizar o seu público.

  3. Gera relatórios

    Uma vantagem excepcional do chat online no contact center tem a ver com a geração de relatórios. Por telefonia isso também é possível, mas com uma dificuldade e preço enormes. Já no atendimento online essa questão é muito simples e fácil de ser feita. Além de ajudar no controle, é possível ver quantas pessoas cada profissional atendeu, os departamentos com mais procura, as datas, qual foi o cliente atendido, as principais dúvidas e tudo mais que você quiser saber. Excelente para estudo, pesquisa, treinamento e aumento da eficácia da equipe.

  4. É muito econômico

    No atendimento via telefone um profissional só consegue falar com um cliente por vez. Já no chat online, ele consegue tratar com vários no mesmo momento. É redução de custos com equipe, com mão de obra, é menor tempo de atendimento, aumento da produtividade. Só vantagem para você e sua empresa.

  5. É em tempo real

    O melhor de tudo é isso. Diferentemente do e-mail, por exemplo, o chat online é na hora, a resolução do problema ocorre em questão de minutos. O que significa eficiência no relacionamento com o cliente. Além disso, possui todas as vantagens sobre a telefonia que já foram ditas acima. Com certeza o contact center e toda a gestão de atendimento ganha e muito com esse tipo de ferramenta.

O chat online no contact center da Neoassist

A Neoassist é uma empresa especializada em atendimento de qualidade. Por isso, investimos em diversas ferramentas do contact center e, claro, entre elas está o chat online.

Confira todos os nossos produtos e as vantagens que cada um pode trazer para a sua empresa. Faça um orçamento e termine com os problemas relacionados ao atendimento ao cliente. Com certeza você vai conseguir melhorar o desempenho da sua empresa, tornar-se uma autoridade no assunto, ter mais credibilidade, vender mais e consequentemente, ter mais lucros.

O sucesso de uma empresa e de um empreendedor passa sempre pelo atendimento. E ter um contact center de qualidade, com uma consultoria especializada e com reconhecimento no mercado é essencial para que o seu chat online e demais ferramentas sejam eficientes o bastante para garantir a felicidade e a satisfação do seu cliente.

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