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Dia das Crianças: por que preparar seu e-commerce para a data?

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É indiscutível todos as oportunidades e os benefícios que as datas específicas trazem para o comércio eletrônico. Depois do dia dos pais, outra data de grande impacto para o mercado é o Dia das Crianças. Confira nesse artigo a importância do evento para o e-commerce e como preparar sua loja virtual para o período.


Por que as lojas virtuais devem se preparar para as datas específicas?

dia das crianças & e-commerce

Não é segredo para ninguém os inúmeros frutos colhidos pelas empresas durante as datas especiais. Mas por que as lojas virtuais, praticamente, dobram seus resultados nesse período?

É simples! Já sabemos que as inovações tecnológicas mudaram completamente o mercado e a relação entre empresa e cliente. É por isso que o consumidor atual, chamado de consumidor 4.0, é altamente exigente e não fica mais calado ao testemunhar uma péssima experiência. Então, é fundamental que sua empresa compreenda e satisfaça as suas demandas com serviços, realmente, qualitativos.

Assim, por já exigirem práticas rápidas e eficazes, o dia a dia de muitos consumidores acaba por definir como será seu processo de compra. É dessa maneira que o e-commerce se destaca, de forma positiva, no mercado. Logo, para os clientes que possuem uma rotina cheia e cansativa, a possibilidade de realizar todos os métodos sem precisar sair de casa é um importante diferencial. Ainda mais em datas especiais, que lotam as lojas físicas e há um grande risco de filas de espera.

Uma pesquisa realizada pela Ebit|Nielsen, empresa global de mensuração e análise de dados, destacou o Dia das Crianças como um importante evento para o mercado. Entre os dias 28 de setembro e 11 de outubro de 2018, o comércio eletrônico brasileiro faturou cerca de R$ 1,9 bilhão de reais. Esse número revelou um aumento de 9% em relação a 2017 e seu faturamento foi superior ao dia dos namorados. Isso nos mostra a enorme potencialidade do e-commerce frente não só a esse dia, mas em outras datas específicas.

Portanto, ao facilitarem os procedimentos da jornada de cada comprador, as lojas virtuais acabam ganhando muitos “seguidores”. Desse modo, ao conhecer seu público-alvo e disponibilizar serviços que satisfaçam suas demandas, o e-commerce se torna uma poderosa peça no mundo dos negócios.

O que mais influencia o cliente a optar pelo e-commerce?

Como dissemos acima, as inovações tecnológicas mudaram completamente o perfil e o comportamento do consumidor. Dessa maneira, se antes ele se preocupava apenas com a qualidade de produtos e serviços, hoje é a boa experiência que o torna fiel a uma marca.

e-commerce & dia das crianças

Portanto, cabe às empresas oferecerem processos que atendam todas as exigências de seu público-alvo. Caso contrário, o cliente não pensará duas vezes em migrar para a concorrência. Então, não se esqueça de que são as boas práticas disponibilizadas ao consumidor que farão sua marca despontar no mercado e alcançar o sucesso.

Veja agora os principais benefícios que o e-commerce traz aos clientes na hora da compra:

1. Processos mais rápidos e eficazes

Quando falamos sobre a boa experiência do consumidor, falamos também sobre os processos que o envolve, desde a pré até a pós-compra. Nesse sentido, para chamar sua atenção e conquistá-lo, é necessário que todos os processos de seu site sejam rápidos e eficazes.

Assim, ao realizar todos os procedimentos e resolver suas questões de forma mais assertiva, o consumidor comprovará os bons serviços oferecidos por sua empresa. Lembre-se de que ele corre de burocracias e ações muito complexas. Então, disponibilize processos mais fáceis e rápidos se quiser, de fato, conquistá-lo. Desse modo, além de fidelizá-lo, sua empresa ganhará uma ótima posição entre a concorrência.

2. Praticidade durante toda a jornada da compra

e-commerce e dia das crianças

A praticidade é um dos pontos mais fortes oferecidos pelo e-commerce. Se um dia foi preciso sair de casa e enfrentar longos procedimentos para realizar uma compra, hoje a situação é completamente diferente.

Principalmente para os clientes atrasadinhos, que deixam tudo para a última hora, sua jornada de compra não precisa ser complicada. A possibilidade de realizar todos os processos de maneira online e no próprio site da loja descarrega um grande peso das costas do consumidor.

Assim, as lojas virtuais facilitam, e muito, a vida do comprador. Em poucos passos e minutos, é possível realizar toda a jornada de compra. E esse benefício é um dos maiores fatores que faz o cliente optar pelo e-commerce ao invés das lojas físicas.

3. Maior clareza ao enxergar todos os serviços

Muitos clientes descobrem lojas e produtos por meio de páginas parecidas da internet ou de redes sociais. Não só isso, mas antes de realizar uma compra, o usuário pesquisa muito sobre preços e benefícios, a fim de escolher sua melhor opção.

Dessa maneira, é fundamental destacar todos os seus serviços e benefícios no site da loja. Como todas as ações do cliente podem ser online, é importantíssimo que ele veja tudo o que sua loja pode oferecer antes de tomar uma decisão. E, tudo isso, de forma rápida e simples.

Assim, ao saber oferecer os melhores serviços e procedimentos ao consumidor, ele se sentirá parte importante da empresa e fechará o negócio com você. Portanto, não se esqueça de que é ele a peça mais relevante de sua loja e é pela sua satisfação que você conseguirá alcançar sucesso no mercado. Só dessa forma sua loja estará pronta para fidelizar até o cliente mais exigente de sua base e manter suas vendas em alta não só no Dia das Crianças, mas durante o ano todo.

As campanhas publicitárias no Dia das Crianças

Você sabe a diferença entre shopper e consumidor? É fácil! O primeiro termo remete ao comprador de um determinado item, que não será consumido por ele. Já o segundo, se dirige a quem consome o produto, que não precisa ter, necessariamente, sido comprado por ele. 

Quando utilizamos como exemplo o Dia das Crianças para explicar essas duas situações, a interpretação correta dos termos fica muito mais simples. Nesta data, as crianças são as consumidoras de seus presentes. Logo, os pais e os parentes acabam fazendo o papel de shopper. Mas, e as campanhas publicitárias? Como elas devem se posicionar?

Atente-se às leis

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a publicidade infantil é ilegal. Portanto, as campanhas publicitárias produzidas pelas marcas não devem se aproveitar da deficiência de julgamento e inexperiência da criança. Por exemplo, há algumas regras sobre o comércio, os rótulos e as informações nutricionais que devem ser disponibilizadas nos produtos do segmento alimentício.

Assim, o “Compromisso pela Publicidade Responsável para Crianças”, lançado em 2016, propõe às empresas do setor de alimentos e de bebidas não alcoólicas um acordo de não anunciar seus produtos a um público menor de 12 anos. Como exceção, destacamos as marcas que se comprometerem a atender os critérios nutricionais unificados para todo o grupo e definidos de acordo com orientações internacionais. Entre as multinacionais integrantes deste acordo, podemos destacar: Coca-Cola Brasil, Ferrero, Nestlé, McDonald’s, General Mills, Grupo Bimbo, Kellogg, Mars, Mondelez_International, PepsiCo e Unilever.

O fim da adaptação ao compromisso aconteceu no final do ano passado. Dessa forma, cabe às marcas, nesse Dia das Crianças, se atentar às suas campanhas e fazer tudo conforme a lei indica. Os segmentos de presentes, principalmente brinquedos, e vestuário também precisam ter atenção redobrada ao montar uma campanha para o Dia das Crianças. Nada de “peça para a mamãe e para o papai”, ok?

Confira agora algumas dicas de como preparar seu e-commerce para a data.

Como preparar sua loja virtual para o Dia das Crianças

Nessa altura do campeonato, você já deve ter notado todos os benefícios que o e-commerce oferece ao consumidor. E, agora, com o Dia das Crianças chegando, as lojas virtuais devem focar toda a sua atenção para a data.

Como dissemos acima, o faturamento de 2018 foi superior ao de 2017 e ultrapassou até o Dia dos Namorados, ou seja, a chegada da data pode gerar às empresas grandes lucros. Porém, não se engane. É indispensável pensar além de práticas para o aumento de seu ticket médio. Mas por quê?

Apenas 2% dos clientes que chegam até uma loja, durante as datas especiais, permanecem em sua cartela. A maior dor das empresas é fidelizá-los e por isso é tão importante pensar no pós-compra como um de seus principais processos.

Dito isso, confira agora algumas dicas de como preparar sua loja virtual para o Dia das Crianças:

1. Site ágil e prático

Como as datas especiais atraem novos consumidores, muitos deles podem chegar até seu site pela primeira vez. E, com a alta concorrência e as inúmeras opções de marcas no mercado, a primeira impressão é a que fica. 

Se o comprador perceber algum processo burocrático ou ineficaz em sua loja, ele, imediatamente, abandonará o carrinho e buscará em outro site o que o seu não foi capaz de oferecer. 

Por isso, é primordial oferecer uma página de compras ágil e prática. Só assim sua marca ganhará credibilidade no mercado e conquistará a confiança e a preferência do cliente.

2. Estoque e entrega

dia das crianças & e-commerce

Sabemos que durante as datas específicas, as vendas aumentam em grande escala. Portanto, nesse Dia das Crianças, não esqueça de conferir o estoque de sua loja e evitar o descontentamento do cliente.

Imagine que, após optar por sua empresa, o consumidor vai, finalmente, encher o carrinho com produtos de sua escolha. Quando aparecer a mensagem de que, infelizmente, o item se esgotou, ele ficará extremamente frustrado. Por isso, fique de olho em seu estoque e se prepare para repor os produtos de maior destaque e potencial.

Além disso, por se tratar de uma data especial, é inadmissível atrasar os prazos de entrega. Mais uma vez, se isso acontecer, o cliente ficará imensamente decepcionado com sua loja. Em vista disso, cumpra tudo o que você promete. Caso contrário, sua loja perderá a credibilidade entre a concorrência e sofrerá em se manter ativo no mercado.

3. Brindes e promoções

A grande concorrência das marcas “obriga” as empresas a se destacarem para conseguir relevância no mercado. É por isso que durante as datas específicas, muitos sites disponibilizam promoções e ofertas.

Logo, não adianta manter o preço fixo e pensar que essas vantagens o fará perder dinheiro. Os brindes e as ofertas são importantes não só para vencer a concorrência, mas também para fidelizar o consumidor.

Desse modo, ao oferecer preços mais atraentes e brindes na primeira compra ou em carrinhos que atingiram um determinado preço, por exemplo, sua empresa estará investindo em um bom relacionamento com o cliente. E, com isso, o processo de conquista e fidelização do comprador se tornará muito mais simples e fácil.

4. Atendimento e relacionamento com o cliente

atendimento ao cliente & e-commerce

Como falamos no tópico acima, o relacionamento que a empresa mantém com o cliente é um dos principais fatores para a sua permanência. Nesse sentido, é imprescindível que, desde o primeiro contato, a loja ofereça uma boa experiência ao consumidor.

Além disso, como a chegada de datas como o Dia das Crianças também representa a chegada de novos compradores, é necessário ganhá-los com um bom atendimento. Dessa maneira, ao satisfazer todas as suas demandas e chamar sua atenção, positivamente, pela qualidade de seus serviços de suporte, você possuirá uma incrível chance de conquistá-lo. Com isso, sua loja possuirá uma boa reputação entre os clientes e poderá ganhar novos consumidores durante o ano todo.

Não só isso, mas quando falamos sobre presentear os “pequenos”, podemos, muitas vezes, errar na escolha do produto. Comprar brinquedos que eles já possuem ou escolher algo que eles não gostam é muito comum durante datas como essa. E é nesses casos que sua marca deve oferecer um ótimo atendimento.

Assim, sua loja deve estar preparada para realizar todos os procedimentos necessários, a fim de satisfazer o cliente. Ao oferecer um atendimento de qualidade e disponibilizar passos fáceis e eficazes para as trocas, as chances de conquistá-lo são muito maiores. 

Porém, lembre-se de que dependendo dos motivos, a troca de produtos não é assegurada pela lei de defesa do consumidor, principalmente quando não há defeito de fabricação. Então, deixe claro os termos e as condições para as possíveis trocas. Ao disponibilizar as principais informações e as ações que sua loja pode oferecer ao cliente, você estabelece com ele uma relação muito mais assertiva e saudável.

5. Divulgação e pós-venda

Já sabemos que as redes sociais é uma ótima forma de atrair e “capturar” novos consumidores. Porém, sem conteúdo e postagens recorrentes suas páginas não serão bem vistas.

Nesse contexto, é extremamente importante oferecer conteúdos relevantes não só durante as datas especiais, mas durante o ano todo. Uma marca que não se comunica com o público raramente desperta a confiança e a fidelidade do cliente. Portanto, esteja sempre presente nessa relação e ofereça bons materiais, sempre com uma temática interessante. Assim, sua empresa não só engajará o consumidor a sempre participar de seus conteúdos, como também o fará indicar sua loja para outras pessoas.

É por isso que o pós-compra é tão – ou até mais – importante do que o resto da jornada do comprador. Manter um bom relacionamento com o cliente o deixará mais confiante para realizar novas compras e o fidelizará em poucos passos. 

Resultados

Como vimos, as datas especiais podem trazer ótimas vantagens às empresas se elas souberem aproveitar suas chances. E a próxima oportunidade do e-commerce é o Dia das Crianças. 

Desse modo, invista em procedimentos rápidos e eficazes, além de oferecer um atendimento humanizado e personalizado ao cliente. Só dessa maneira o consumidor conseguirá enxergar seus benefícios e escolherá sua marca para se relacionar.

Não se esqueça de pensar nas ações que você pode fazer para chamar a atenção de seu público-alvo. Além disso, não só voltado para as crianças, mas essa data também pode aproximar os adultos. Isso acontece porque muitos deles vêem durante o evento a oportunidade de “voltar a ser criança”. 

Logo, pense também nos adultos que poderão comprar em sua loja. Traga, além de conteúdos voltados ao público infantil, matérias nostálgicas e que atinjam os “grandinhos”. Não se esqueça de que o cliente é a peça-chave de sua empresa e é através de uma boa experiência que você poderá conquistá-lo.

Por isso, se planeje com antecedência e alinhe toda a sua equipe. Assim, sua loja estará preparada para receber um grande número de visitas e atender todos os clientes da melhor forma possível. São os bons serviços oferecidos e a boa experiência que o farão voltar a comprar em sua loja em outras datas.


 

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