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Como o Dia do Cliente influencia os resultados do e-commerce?

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Datas especiais são conhecidas por movimentarem significativamente o mercado comparado a outras épocas do ano. Depois do dia dos pais, o Dia do Cliente pode ser uma ótima oportunidade para as lojas virtuais. Confira nesse artigo quais os benefícios que essa data traz ao e-commerce e nossas dicas de como preparar sua loja para o período.


Por que preparar seu e-commerce para as datas especiais?

dia do cliente & e-commerce

É inegável todos os benefícios que as datas específicas podem trazer ao comércio eletrônico. Porém, não podemos esquecer de que, para alcançar o sucesso e se destacar no mercado, as marcas devem oferecer uma experiência de qualidade aos seus clientes. Caso contrário, eles buscarão na concorrência a satisfação que tentaram, primeiramente, encontrar em sua marca. Assim, além de nenhuma vantagem ser conquistada, você ainda poderá sair no prejuízo.

Portanto, podemos dizer que o mercado já lida com o chamado consumidor 4.0, altamente exigente e conectado às tecnologias. E, se antes as empresas não se preocupavam com suas exigências, hoje são elas que o mantém fiel a uma marca. 

Além disso, os clientes, em sua maioria, não têm tempo a perder com filas e processos ineficazes. É por isso que as lojas virtuais assumem um papel importantíssimo no cenário atual. Segundo a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), o número de vendas do e-commerce deve atingir R$ 79,9 bilhões, em 2019, representando um aumento de 16% sobre o ano anterior. Logo, com práticas totalmente digitais, rápidas e eficazes, ele dispara no mercado como a melhor opção para muitos compradores.

Dessa forma, cabe às empresas investir em um bom relacionamento com o cliente e entregar a experiência que ele tanto busca ao entrar em contato com uma marca. Assim, as datas específicas poderão ser um estímulo não só para o aumento de sua renda ao longo do ano, mas também para a fidelização desse consumidor. Ao final, se todas as práticas forem realizadas com excelência e rapidez, seus resultados tenderão a ser exponencialmente positivos.

Dia do Cliente: a oportunidade para fidelizá-lo

O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, é uma importante e especial data para o comércio. A fim de homenagear a peça-chave de todo negócio, a data foi criada em 2003, no Rio Grande do Sul, pelo empresário João Carlos Rego. Assim, mais do que parabenizar os clientes, sua ideia era estreitar a relação entre eles e as empresas.

É por isso que o Dia do Cliente representa uma ótima oportunidade às marcas. Hoje, as boas práticas de atendimento e relacionamento não atuam mais como diferenciais e, sim, como pré-requisitos. Portanto, é função das empresas oferecer novos serviços para conquistarem a preferência no mercado e dispararem rumo ao sucesso.

Nesse sentido, essa data pode ser uma chance para atrair e fidelizar o consumidor. Ao lhe entregar uma boa experiência, o e-commerce age como um importante aliado nessa causa. Assim, seus rápidos processos e benefícios, facilmente visíveis em sua plataforma digital, contribuirão para aumentar a satisfação do cliente.

Além disso, a praticidade de realizar todos os procedimentos de maneira online e comprar qualquer produto em apenas alguns cliques é o que faz o cliente optar pelas lojas virtuais. Principalmente àqueles que deixam tudo para a última hora.

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As principais dicas de como planejar sua loja virtual para o Dia do Cliente

Como dissemos acima, o Dia do Cliente pode ser uma importantíssima chance para fidelizar os consumidores. De acordo com uma pesquisa da Opinion Box e da Social Miner, para 77% deles, o preço é o fator mais relevante na hora da decisão de compra, seguido por promoções (73%) e bom valor de frete (50%).

Desse modo, as empresas devem se preparar com antecedência e definir suas principais metas e objetivos. Assim, toda a equipe pode pensar em estratégias assertivas para, de fato, alcançar todos os seus propósitos com clareza e excelência. Confira agora nossas dicas:

1. Invista em ações exclusivas e promoções

Já sabemos que o consumidor é a peça principal de uma empresa, certo? Então, por que não oferecer a ele ações exclusivas no Dia do Cliente? Se ele ainda está em sua cartela é porque vê em sua marca algo diferente das outras empresas. Então, nada mais justo que oferecer serviços exclusivos e fazê-lo, mais uma vez, optar por sua loja.

Mas, e os outros compradores? Como atraí-los para o seu negócio? É simples! Acabamos de ver que 73% dos clientes consideram as promoções um importante fator para fechar uma compra. Logo, é por meio de interessantes promoções que sua empresa pode “ganhar” esse cliente. Dessa maneira, saber exatamente o que eles mais procuram e anunciar ofertas boas e justas é o que fará esse novo consumidor escolher seu e-commerce.

2. Ofereça um bom atendimento ao cliente

Hoje, oferecer bons preços e produtos de qualidade não é o necessário para atrair e fidelizar o consumidor. De acordo com o nosso material Customer Insights 2019, a experiência que as marcas entregam ao cliente é um dos fatores mais importantes durante toda a sua jornada.

É por isso que manter um bom relacionamento com seus consumidores é indispensável para quem deseja fidelizá-los. Assim, processos rápidos e eficazes devem fazer parte de toda a etapa do cliente, desde a pré até a pós-venda. Não esqueça de que a personalização e a humanização nas trocas de mensagens também darão maior credibilidade a sua loja e diminuirão consideravelmente as taxas de abandono de carrinho.

Além disso, é primordial que todos os procedimentos possuam caminhos fáceis até chegar em seu desfecho. Desse modo, os novos usuários, que chegam até seu site pela primeira vez, terão uma experiência mais fácil e fluida. 

Lembre-se de que o tráfego e as vendas aumentam bastante nas datas especiais. Então, prepare sua equipe de atendimento para receber um volume alto de pessoas nesse Dia do Cliente. Tudo isso conquistará esse usuário, que pensará em sua loja não só em outras datas especiais, mas durante o ano todo.

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3. Crie conteúdo para a data

Criar conteúdos exclusivos em datas específicas é uma importante estratégia para atrair uma simbólica parcela de clientes. É consideravelmente alto o número de pessoas que chegam até um site de compras por meio do conteúdo postado nas redes sociais, por exemplo. Portanto, invista em materiais de qualidade para o público que você deseja atingir no Dia do Cliente e os impulsione em suas principais mídias. 

Outra dica importante é presentear esses usuários com alguns cupons de desconto. Talvez seja esse pequeno “empurrãozinho” a atitude que falta em sua empresa para o cliente poder fechar a compra. 

4. Confira o estoque e pense no frete

Como falamos anteriormente, a chegada das datas especiais também pode significar a chegada de novos clientes. Desse modo, com o aumento das vendas e dos lucros, uma de suas principais tarefas é não deixar esses compradores “na mão”.

Conferir o estoque com antecedência e pensar nos valores de frete são práticas essenciais para não passar sufoco no Dia do Cliente. Além disso, é de extrema importância dar exatamente aquilo que você prometeu ao consumidor. 

Se o estoque de um produto acabar, por exemplo, seja excepcionalmente transparente com o seu comprador. Oferecer alguns brindes, descontos ou frete grátis em sua compra é uma boa opção. Assim, por meio dessas práticas, um simples usuário pode se tornar um cliente fiel.

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5. Analise os resultados

Depois de investir tempo e de criar estratégias em cima de uma campanha, é quase uma obrigação das empresas analisar seus resultados. Conferir os processos que não obtiveram um bom efeito e analisar o porquê desse desfecho é essencial para corrigi-los em um próximo evento.

Portanto, mapeie, estude e analise todos os procedimentos de uma antiga ação. É por meio de tentativas fracassadas que conseguimos examinar os erros e saber o que deve ou não ser feito nos próximos trabalhos.

Conclusão

Como falamos no decorrer desse artigo, o Dia do Cliente é uma ótima oportunidade para aumentar as vendas do e-commerce e fidelizar novos compradores. Porém, não só criar um bom planejamento nesse período, mas pensar no pós-compra é indispensável para quem quer preservar esses consumidores.

Portanto, se preparar antes da data, definir processos fáceis, rápidos e eficazes e alinhar sua equipe para oferecer um atendimento de qualidade ao cliente é fundamental para obter ótimos resultados. Então, defina seu principal propósito para a campanha e estabeleça boas estratégias para torná-la viável.

É dessa maneira que os novos usuários optarão pelo seu e-commerce nos próximos eventos e seus atuais clientes decidirão permanecer em sua cartela. Não se esqueça de que a boa reputação de sua marca não só trará credibilidade para o seu negócio, como fará sua nota no mercado permanecer alta. E, assim, o sucesso de sua empresa será uma meta totalmente concreta e alcançável.


 

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