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Dia dos Pais: qual o impacto da data para o e-commerce?

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Não é segredo para ninguém que as datas comemorativas representam uma ótima oportunidade de crescimento para o mercado. Nesse sentido, um dos episódios mais importantes para o varejo se aproxima: o Dia dos Pais. Confira nesse artigo os benefícios que ele traz ao e-commerce e acompanhe nossas dicas de como preparar sua loja virtual para o evento.


Por que as vendas do e-commerce aumentam em datas específicas?

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As datas comemorativas trazem grandes chances de lucro e crescimento ao comércio eletrônico. Você sabe por que? 

Como já dissemos várias vezes aqui no blog, o perfil do cliente mudou. Se antes era ele quem tentava se adequar ao que as marcas ofereciam, hoje são elas que precisam se ajustar às suas demandas. Desse modo, o mercado deve estar pronto para lidar com o consumidor 4.0: muito mais exigente e altamente conectado.

Assim, se pararmos para pensar na correria do dia a dia, grande parte das pessoas não possuem mais tempo de se deslocar até uma loja física e realizar uma compra. No entanto, com a facilidade dos serviços online, o cliente pode efetuar compra e pagamento em pouquíssimos minutos. Isso faz do e-commerce muito mais cômodo e eficiente, bem diferente de um shopping lotado, por exemplo.

Depois do Dia das Mães e do Dia dos Namorados – datas que também geram muito lucro ao e-commerce – estamos próximos do Dia dos Pais. De acordo com um estudo da Ebit|Nielsen, empresa que mede a reputação das lojas virtuais, entre os dias 27 de julho e 10 de agosto, estima-se que sejam realizados em torno de 5,6 milhões de pedidos. Se o número for atingido, a data apresentará um aumento de 10% se comparado a 2018.

Além disso, segundo uma pesquisa da Google, 38% dos consumidores gastarão mais do que ano passado com os presentes. Dessa forma, as marcas devem se atentar à data e realizar todo o preparo de seu site para receber esses clientes sazonais. Mas, nunca se esqueça de que apesar da sazonalidade, a marca que, de fato, entregar uma boa experiência ao cliente, terá chances de aumentar sua cartela. E é exatamente assim que se transforma oportunidade em bons resultados.

A expectativa do cliente em relação às lojas virtuais

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Como falamos acima, a maioria dos clientes não enfrentam mais filas ou estabelecimentos lotados para realizar uma compra. Muito mais preocupados com a experiência que terão dentro das marcas, eles esperam serviços cada vez mais rápidos e eficazes. É por isso que esses consumidores optam pelo e-commerce, principalmente nas datas que mais movimentam o mercado.

Porém, apesar de aumentar significativamente o número de vendas no comércio eletrônico, pouquíssimos clientes voltam a comprar na mesma loja. Dados mostram que as marcas virtuais mantém apenas 2% de compradores sazonais em sua cartela. Logo, percebemos que criar estratégias para o pós-compra acaba sendo um dos principais objetivos dessas lojas.

Mas, afinal, o que motiva um cliente a comprar online? Fatores como frete grátis, promoções atraentes e curto prazo de entrega aparecem entre os primeiros da lista. Todavia, não só disponibilizar bons serviços de compra, mas investir em um atendimento de qualidade é o caminho certo para quem deseja alcançar o sucesso.

É por isso que cada vez mais nos deparamos com a grande concorrência de marcas extremamente parecidas. Ao pensarmos no universo dos e-commerces, a plataforma online e a rapidez dos processos são duas das principais preocupações das lojas virtuais. Mas, não pense que só investir em qualidade de produtos e promoções sedutoras é o bastante para manter um cliente fiel. 

De acordo com nosso estudo Customer Insights 2019, a maioria dos consumidores pagariam cerca de 20% a mais por um produto, caso o atendimento fosse melhor. Dessa forma, para se destacar e conquistar o topo do mercado, seu e-commerce deve apresentar alguns diferenciais. E um dos serviços considerados mais importantes pelo cliente é o atendimento.

Então, foque em um relacionamento totalmente humanizado com o consumidor. Ao oferecer tudo aquilo que o cliente espera e merece, ele retribuirá da melhor forma: mantendo-se fiel.

Como preparar seu e-commerce para o Dia dos Pais?

Assim como dissemos no artigo de Dia das Mães, 77% dos consumidores pesquisam sobre lojas e preços na internet antes de efetuarem uma compra. Desse modo, de primeiro momento, o que mais chamará a atenção de um possível cliente é a oferta. Logo depois, a identidade visual de seu site e seus produtos são o que realmente despertarão sua vontade a passar cada vez mais tempo navegando por ele.

Dito isso, é importante saber que preparar uma loja virtual para as datas específicas exige tempo e preparo. É necessário estudar as estratégias e os principais objetivos que a marca deseja alcançar durante a data. Só então, ela estará pronta para cumprir seus desafios.

Confira agora nossas principais dicas de como preparar seu e-commerce para o Dia dos Pais:

1. Disponibilize um site fácil e prático

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A primeira impressão que o cliente terá ao navegar pelo seu site é essencial para fazê-lo permanecer nele. Se qualquer página de compras for confusa ou de difícil clareza, é muito provável que o consumidor não passará nem mais um minuto tentando decifrá-lo.

Dessa maneira, oferecer processos rápidos e claros é o começo para atrair um possível comprador. Caso contrário, com tantas opções no mercado, ele achará outro site mais coerente e de fácil navegação. 

Portanto, desenvolva métodos práticos para atrair e manter o cliente em seu site. Ao aumentar o tempo de interação entre ele e sua página, você também aumentará suas chances de venda. Aproveite o Dia dos Pais e faça tudo o que não foi feito em outras datas especiais. Quem sabe o cliente também não volta a comprar em seu e-commerce nas próximas ocasiões?

2. Invista em um bom atendimento

Entregar uma experiência de qualidade ao cliente é uma das principais práticas para conquistá-lo e fidelizá-lo. Além disso, estudar suas necessidades e criar estratégias para atender todas as suas exigências já é considerado um pré-requisito às empresas.

Se focarmos nas datas específicas, como o Dia dos Pais, grande parte dos visitantes que chega até um site é novo por ali. Desse modo, oferecer um bom atendimento e sanar suas possíveis dúvidas de forma rápida e eficaz pode trazer grandes resultados às lojas. Entre eles, podemos destacar a fidelidade e o engajamento dos clientes.

Portanto, faça pesquisas e ouça os feedbacks dados pelos compradores. Ao entregar um bom serviço de atendimento ao consumidor, ele pensará duas vezes antes de deixar uma marca, caso tenha algum problema. Não se esqueça de que melhorar é sempre necessário se não quiser se perder entre a concorrência.

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3. Produza conteúdo e anúncios nas redes sociais

Muitos visitantes chegam até determinados sites de compras por meio de páginas parecidas da internet ou de redes sociais. E, em datas específicas, muitos deles ainda não tiveram nenhum contato com a maioria dessas lojas.

Portanto, crie campanhas que atraiam a atenção dos consumidores. As datas comemorativas são ótimas oportunidades para estreitar as relações entre eles e as marcas. Então, nesse Dia dos Pais, produza ações que os emocionem, os cativem e os atraiam.

Grande parte desses visitantes chegam através dessas campanhas e se comovem com o conteúdo lançado. Assim, além de chamar sua atenção para o material, você também estará aproximando-o de seus produtos e serviços. E tudo isso acaba aumentando consideravelmente as chances do comprador finalizar uma compra.

4. Estoque, frete e entrega

Antes de sair apresentando suas promoções ao mundo, é fundamental organizar e checar o estoque de sua loja. Principalmente durante as datas especiais, que as vendas são maiores. Além disso, frete grátis é um dos serviços que mais motivam o consumidor a seguir com a compra. Então, além de preparar e analisar cuidadosamente cada parte de seus serviços, ofereça boas propostas de negócio aos seus clientes.

Outro fator muito importante é se atentar às entregas. Aqueles que compraram os presentes nesse Dia dos Pais não querem chegar no almoço de domingo de mãos abanando. Portanto, cuide dos prazos com antecedência e invista em serviços de entrega rápidos. Mas, caso atrase por algum motivo, disponibilize ao cliente brindes ou descontos em uma próxima compra. 

Mesmo que você pague um pouco a mais por certas práticas, os frutos que sua loja poderá colher no futuro são muito maiores. E é dessa maneira que seu e-commerce pode evitar a perda de clientes e se destacar no mercado e entre a concorrência.

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5. Promoções e pós-venda

Estudar o ticket médio do cliente e os preços da concorrência são necessários para oferecer valores justos pelos seus produtos. Como falamos no início do artigo, os consumidores atuais são altamente conectados e sempre comparam preços e benefícios. 

Portanto, aumentar muito o preço e tentar lucrar em cima dos compradores não dará certo. Além disso, ele com certeza encontrará na concorrência o que já procurou em sua loja.

Já o pós-venda é uma das principais partes da jornada do consumidor. A maioria das lojas esquecem desse detalhe e é por isso que perdem seus clientes. Desse modo, ao investir em um relacionamento empático e personalizado, você atrai o comprador para mais perto de sua loja e o faz querer comprar mais vezes.

Então, supra todas as suas demandas e ofereça vantagens que evidenciem sua marca das demais. Ao fazer isso, seu e-commerce ganhará a atenção não só desses clientes mas de possíveis compradores que ouvirão elogios e indicações. Com isso, o sucesso no mercado é quase que uma garantia à sua loja.

Resultados

Como falamos no começo desse artigo, as datas comemorativas trazem mudanças consideráveis ao e-commerce. No entanto, é necessário saber exatamente o que fazer antes, durante e após esse período. 

Assim, ao estudar toda a jornada de compra e saber quais as principais necessidades dos clientes, a marca apostará em estratégias cada vez mais assertivas. Com isso, alcançar um grandioso e prolongado sucesso não se torna apenas uma meta inalcançável e, sim, uma realidade.

Portanto, aposte em métodos eficazes e serviços de qualidade não apenas no Dia dos Pais, mas durante o ano todo. Ao manter a excelência no atendimento e em suas principais práticas, o consumidor se sentirá valorizado e, assim, satisfeito. E tudo isso implicará diretamente no sucesso de sua empresa.


 

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