O que é Central de Atendimento?

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O que é central de atendimento? Se te perguntassem você saberia responder?

A ideia de o que é central de atendimento está difusa, separado entre um call center ou onde o consumidor pode conseguir informações. Mas será que é só para isso que uma central existe?

Saiba o que é central de atendimento e como ela pode mudar a sua relação com os clientes.


o que é central de atendimento

Responder o que é uma central de atendimento pode ser algo muito amplo, pois a denominação é a mesma mas em muitas empresas as funções são diferentes.

O que é central de atendimento pode responder por diversos tipos de serviços e formas de atender o consumidor.

Uma central de atendimento pode ser um contact center, um call center ou qualquer outra coisa que esta disponível por aí com o objetivo de reter a enorme quantidade de chamados que as empresas recebem.

Porém, apenas reter a demanda de atendimento não é suficiente. É preciso satisfazer o consumidor e é nesse ponto que as empresas estão pecando.

O que é central de atendimento?

Uma central de atendimento é um espaço onde são centralizadas as demandas dos clientes. Isso significa que: toda interação feita entre um cliente e uma empresa será feito nesse espaço.

Uma central de atendimento pode ser um call center, um contact center ou qualquer outra forma de contenção de chamados.

Pensando no que seria ideal, as empresas estão disponíveis em todos lugares que os clientes interagem.

Dessa forma os consumidores pode se comunicar com as empresas por onde, como e quando quiserem. Porém esse é só um mundo ideal

Hoje as empresas só oferecem um canal ou outro, isso se estão realmente disponíveis para atender ao seu consumidor.

Atender significa ser atencioso, ter a capacidade de ouvir e conseguir responder o seu consumidor.

Este talvez seja o maior problema das centrais de atendimento, o que se vê das centrais de atendimento é que elas estão designadas a fazer uma única coisa: responder.

Hoje isso não é mais suficiente.

A pretensão do consumidor hoje é ser atendido, no sentido completo da palavra.

O consumidor quer ser ouvido, quer atenção e por fim quer seus problemas resolvidos.

Quando você trata a sua central como uma máquina de responder demandas, você está desperdiçando um grande potencial.

Use a sua central de atendimento para se relacionar

central de atendimento relacionar

Continuando pelo caminho dos significados, relacionar significa: capacidade de manter as interações, de conviver bem com seus semelhantes.

Novamente as empresas estão pecando na significância da palavra relacionar.

No momento que as centrais de atendimento só estão disponíveis para reter o grande número de chamados que entram, está sendo esquecido o grande poder que uma central tem para a sua empresa.

O poder de se relacionar, de conviver bem com seus semelhantes.

Quando falo semelhantes, me refiro ao fato de que todos somos consumidores, independente do que fazemos. Somos consumidores e aquele que está atendendo mal hoje, será mal atendido amanhã.

Seja esse atendimento em uma loja, uma central ou qualquer outro lugar.

Uma central de atendimento, quando usada para relacionar-se com seus clientes, tem um potencial enorme de fidelização e encantamento dos clientes.

Imagine seu atendimento como referência e sendo usado como benchmarking. Ou melhor, imagine sua central de atendimento sendo o seu melhor marketing.

O investindo em reter demandas pode ser muito mais representativo quando usado em prol da satisfação dos seus clientes.

Atenda, em todos os sentidos, o seu cliente

o que é central de atendimento cliente

Conheça realmente o seu consumidor

Saiba quem é essa pessoa que você chama de consumidor, saiba por onde ele entra em contato e por onde gostaria de entrar em contato.

Você precisa aprender a ouvi-lo e melhorar de acordo com as opiniões deles, afinal, quem faz a uma empresa ser rentável?

Conheça os canais de atuação

Conhecendo o seu consumidor e quais são as suas preferências, está na hora de agir em cima desses insights. Faça uma lista dos canais que eles pretendem ser atendidos e comece a definir estratégias para cada um. Seja por telefone, chat, email, o importante é estar onde eles querem que você esteja.

Sempre esteja presente

Agora que você tem o conhecimento do consumidor, conhece como eles querem ser atendidos, o que falta para colocar em prática?

Esteja presente em todas elas e deixe seu cliente saber o quão importante ele é e o quão bem atendido ele vai ser. Afinal, o seu cliente é alma do seu negócio.

Colha os frutos

Use como referência as empresas que prestam um atendimento de excelência, essas empresas tem como o seu melhor marketing seus próprios clientes.

Quem fornece satisfação colhe satisfação. Clientses fiéis voltam a fazer negócio e propagam a sua marca.

Clientes infelizes não voltam a fazer negócio e o pior, falam mal da sua marca.

Essa questão fica com você, qual cliente você quer ter?


Culutra-de-atendimento-orientada-ao-cliente

 

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